FAQ

業者とトラブルが発生しました。「遺品整理ドットコム」として、どのように対応してくれますか？

依頼や案件管理につきましてはすべて担当業者が行っています。そのためトラブルは、当事者間での解決をお願いしております。

「遺品整理ドットコム」に電話問い合わせを行いたいです。

弊社では電話でのお問い合わせ対応を承っておりません。FAQを参照の上それでも問題が解決しない場合は「info_e-hinseiri@designone.jp」までお問い合わせください。原則（土日祝日や夏季休暇、年始年末を除く）翌営業日より５日以内には返答いたします。しかしながら内容によっては、回答を控えることもございますため、ご了承くださいませ。

見積もり申し込みをしましたが、業者よりその返信が24時間経ってもありません。どうすれば連絡がつきますか？

繁忙期などでその確認や対応に手が回っていない可能性があります。しばらくお待ちいただくか、ほかの業者への依頼を検討くださいませ。

見積もりや作業時の質問、要望（女性スタッフによる対応願いなど）については、どのように連絡を取りますか？

見積もり申し込み後に、その業者とチャットが可能になります。そのチャット機能を利用し業者に直接、問い合わせてください。

見積もり申し込み前ですが、検討している業者の連絡先が知りたいです。

業者情報の取得は出来かねます。ただし、見積り申し込み完了後に業者とチャットができるため、業者に連絡先等の情報をうかがうことは可能です。

決済後に、業者と依頼内容の相違などでトラブルが発生しました。どうしたらいいですか？

決済処理を済ませた場合、いかなるトラブルにおいても返金や請求を取り消すことはできず、その作業費は弊社から担当業者へ支払われます。そのため弊社ではその解決や助言などの介入が出来かねます。そのため返金等を含めた協議は、お客様と業者の間で話し合ってください。

作業中に業者が、業務上の過失による器物破損などありました。「遺品整理ドットコム」が補償してくれますか？

弊社では損害賠償補償制度を設けておりません。担当業者と補償について話し合ってください。

担当業者より「弊社をキャンセルにして（弊社を介さずに）直接、作業依頼の提案」といった不正や、喫煙しながら作業を行っていた、などの問題行動があった際には、どこに報告すればいいですか？

「info_e-hinseiri@designone.jp」までご連絡ください。その際、弊社による業者対応や判断について、基本的にその報告をお客様へ行っておりません。また（返金や依頼内容の相違などを含めた）いかなるトラブルにおいても、その解決や介入は弊社では出来かねます。そのためトラブル報告に関しては弊社は対応できないため、業者との話し合いで解決してください。なお問題、不正については弊社の判断基準をもとにその業者へ必要な場合は、改善やペナルティなどを実施いたします。

相見積もりとして数社、見積もり手配しても問題はないでしょうか？

はい、問題ございません。システム上、一括で相見積もり手配は出来かねるため、ご希望の相見積もり業者にそれぞれ見積もり予約からご対応をお願いいたします。

トラブルを未然に防ぐために何か対策はありますか？

見積もり依頼前の場合は口コミが一つの判断材料となります。また見積もり依頼以降は、疑問点や不安点がございましたら事前に業者にチャットで連絡し、それらを解消したうえで依頼しますと多くのトラブルを避けることができます。

見積もり前キャンセル、または成約後の作業前キャンセルをしたいです。どのようにすればいいですか？　また、キャンセル料金は発生しますか？

チャットにて、担当業者にキャンセルを伝えてください。本サービスでは、作業前のキャンセルポリシーはないためその際のキャンセル料金は発生しません。しかしながら、キャンセルにおける話し合いはお客様と業者の間で行ってください。

支払い方法はクレジットカード決済のみですか？

はい。つきましては現金払いやPayPay支払いなどは対応できかねます。

（見積りや作業を含め全ての）依頼中に退会できますか？

依頼の進行中にキャンセルは出来かねます。つきましては、業者とチャット等でキャンセルの話し合いを行っていただき、業者側よりキャンセルが成立した段階で退会が可能です。

担当業者の資格や許認可などを確認する方法はありますか？

該当の業者情報ページに記載がある場合は、そちらをご覧ください。無記載の場合は、見積り依頼後に担当業者へチャットが可能になります。そこから問い合わせ、案件依頼のご検討をお願いします。

成約後、追加作業を依頼したいのですが、どのようにすればよろしいでしょうか？

チャット機能などを利用し担当業者へその旨を伝え、対応できるか相談してください。

見積り日または作業日の変更がしたいです。自分（お客様ご自身）でその日程変更はできますか？

お客様側では日程変更が出来かねます。つきましては担当業者へチャットなどを利用し、日程変更の対応ができるか相談してください。

見積りまたは作業に立ち合いできる人物が代わった場合、どうすればいいでしょうか？

チャット機能などを利用し、担当業者へその旨を伝え、必要に応じてそのお立合い者様のお名前と連絡先も共有してください。

業者の営業時間や休日は本サイトで確認できますか？

本サイトでの記載はないため、見積り依頼以降はチャット機能などを利用し、取得したい情報詳細を担当業者に質疑してください。